Kategorie: Tourismus

Menschzentrierte Kommunikation ist der Schlüssel zu echter Kundenbindung und die Grundlage erfolgreicher Team-Performance. Unternehmen, die den Hospitality-Gedanken in ihre Kommunikationsstrategie integrieren, profitieren von einer wertschätzenden und empathischen Kundenansprache, die langfristige Beziehungen stärkt. Aber auch in der internen Kommunikation wirkt der Hospitality-Effekt und kann dort zu einer wertschätzenden Dialogkultur führen, die auf gegenseitigem Vertrauen aufsetzt. 

Beratung & Strategieentwicklung im Dialog

Benjamin Zwack und Christian Straub bieten maßgeschneiderte Beratung und praxisnahe Workshops an, um diesen Ansatz in unterschiedlichen Branchen zu etablieren und nachhaltig zu verankern.

• Unser Angebot für Unternehmen beginnt immer mit einer gründlichen Analyse bestehender Kommunikationsstrukturen.
• Anschließend entwickeln wir im Austausch mit unseren Kunden geeignete Strategien, die von den Prinzipien der Gastfreundschaft inspiriert sind.
• Dabei greifen wir auf unsere langjährige Erfahrung im Tourismus und der Reisebranche zurück und übertragen bewährte Konzepte im Umgang mit Gästen auf die Kunden- und Mitarbeiterkommunikation anderer Branchen.
• Ziel ist es, Unternehmen zu unterstützen, authentische und vertrauensvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen sowie eine starke interne Dialogkultur zu etablieren. 

Workshops für den Kommunikationsalltag

Ein zentraler Bestandteil sind unsere praxisnahen Workshops. Hier lernen Teilnehmende, wie sie empathische Kommunikation in ihrem Arbeitsalltag leben und gezielt für eine bessere Kundenbindung nutzen können. Wir zeigen, wie Storytelling als wirkungsvolles Instrument eingesetzt wird, um emotionale Nähe zu schaffen, und wie die passende visuelle sowie textliche Kommunikation Vertrauen aufbaut. Darüber hinaus bieten wir Workshops zur Entwicklung überzeugender Inhalte – von Fotografie bis hin zur Texterstellung – an, um eine konsistente und ansprechende Markenkommunikation zu gewährleisten. 

Neben den klassischen Kommunikationsmethoden unterstützen wir Unternehmen auch bei der Integration innovativer Technologien in ihre Kommunikationsstrategie. Der gezielte Einsatz von KI-basierten Lösungen wie zum Beispiel ChatGPT oder CoPilot (in Office-Anwendungen) kann dabei helfen, den Dialog mit Kunden effizienter, personalisierter und interaktiver zu gestalten. So lassen sich Kommunikationsprozesse optimieren, ohne die menschliche Komponente aus den Augen zu verlieren. Unsere Teilnehmenden sind ganze Teams, Führungskräfte oder auch Kommunikatoren aus unterschiedlichen Bereichen.

Der Hospitality-Effekt

Langfristiger Erfolg basiert auf einer nachhaltigen, wertebasierten Kommunikation. Wir begleiten Unternehmen bei der Entwicklung und Implementierung von Strategien, die sowohl intern als auch extern überzeugen. Die Philosophie der Gastfreundschaft erinnert uns immer wieder daran, auf den individuellen Menschen zu schauen, dem wir gegenüberstehen. Durch eine klare Werteorientierung und authentische Ansprache entsteht eine Kommunikationskultur, die Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen wertschätzt und langfristige Bindungen stärkt. Wir nennen das den Hospitality-Effekt.

Ein weiterer Fokus liegt auf der kreativen und strategischen Nutzung visueller Inhalte. Unternehmen erhalten wertvolle Einblicke, wie sie ihre Botschaften durch gezielte Visualisierung verstärken und ihre Unternehmenswerte emotional greifbar machen können. Dabei spielt nicht nur die Wahl der richtigen Bildsprache eine Rolle, sondern auch die strategische Platzierung der Inhalte in verschiedenen Kanälen. 

Mit unserer Expertise unterstützen wir Unternehmen dabei, eine Kommunikationskultur zu schaffen, die nicht nur auf kurzfristige Effekte setzt, sondern nachhaltige Beziehungen aufbaut. Denn echte Verbindungen entstehen durch Wertschätzung, Empathie und eine Kommunikation, die Menschen in den Mittelpunkt stellt. 

Über uns

Christian Straub (www.talkingvisual.de) ist Kommunikationsberater und hilft Unternehmen sowie Einzelpersonen, klare und wirkungsvolle Inhalte zu gestalten – von der strategischen Konzeption bis hin zu Text und Fotografie. Mit 25 Jahren Erfahrung als leitender Flugbegleiter bringt er viel Erfahrung in Gästekommunikation und Kundenmanagement mit. Parallel zum Fliegen hat er viele Jahre in verschiedenen Bereichen der Kommunikation und im Newsroom der Lufthansa Group gearbeitet.  Daher weiß er, wie wichtig präzise, zielgerichtete und motivierende Kommunikation ist – sowohl intern als auch extern. 

Die Verbindung von Gastgeberphilosophie und Unternehmenskommunikation ist zu seiner Leitidee geworden. Zusammen mit Benjamin Zwack hat er den Hospitality-Effekt als erfolgsfördernden Moment für die Kommunikationsberatung in unterschiedlichen Branchen entdeckt. Zudem leitet er Schreib- und Fotoworkshops, um Teams kreative Werkzeuge für eine wirkungsvolle und authentische Kommunikation an die Hand zu geben. 

Benjamin Zwack, MBA (www.zwack.marketing) ist Gründer von zwack.marketing und Gründungspartner der Compass Tourismus Partner eG. Seit vielen Jahren berät er Unternehmen, Regionen und Destinationen in Strategie, Kommunikation, Marketing und Nachhaltigkeit.

Durch seine langjährige Erfahrung in der gehobenen Hotellerie kennt er die Feinheiten der Gästekommunikation und setzt den Hospitality-Effekt gezielt in seiner Arbeit als Kommunikations- und Marketingberater ein. Als Autor entwickelt er Fernsehdokumentationen für das öffentlich-rechtliche Fernsehen sowie digitale Storytelling-Formate. Er ist Mitglied im Impact-Hub-Netzwerk und im Copenhagen Institute for Futures Studies.

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Am gestrigen Donnerstag fand die dritte Auflage von „Compass & Friends“ statt, Benjamin Zwack war hybrid dabei (im Titelbild mit Fabian von Aichberger von Foodforecast). Das bedeutete einmal mehr: Ein Austausch nach Maß zwischen den co:compass-Partnerinnen und -Partnern und Kunden sowie viel aktueller Input zu Themen, die für die Regionalentwicklung viel Relevanz besitzen.

Den Nachmittag eröffnete Katrin Pape, Partnerin von co:compass, mit einem anschaulichen Einblick in das Thema Kreislaufwirtschaft. Sie erläuterte die Systematik dahinter und brachte ganz anschaulich zahlreiche konkrete Umsetzungsbeispiele aus ihrer Arbeit in Indonesien, die auch für deutsche Destinationen äußerst interessant sein können. Die anschließende Diskussion zeigte deutlich: Das Potenzial und der Bedarf an solchen innovativen Lösungen, die den gesamten Zyklus eines Produkts oder einer Dienstleistung in den Blick nimmt, sind enorm!

Fabian von Aichberger, Chief of Staff von Foodforecast, zeigte in seiner Präsentation, was das Startup konkret gegen „Foodwaste“ tut. Mit Hilfe von künstlicher Intelligenz sorgt das Kölner Unternehmen für eine präzise Absatzplanung, derzeit v.a. gemeinsam mit Bäckereiketten, um Produktions- und Bestellprozesse zu 100% zu automatisieren und damit Lebensmittelverschwendung signifikant zu verringern.

Den Nachmittag beschloss Christian Straub, co:compass-Kooperationspartner aus Frankfurt, mit einer „Exkursion“ in die Urlaubsregion Wendland.Elbe – digital versteht sich. Und auch hier ist künstliche Intelligenz mit im Spiel: Gemeinsam mit Benjamin Zwack entstand in den zurückliegenden Monaten ein KI-Chatbot, der Leistungsträger und Tourismusverantwortliche der Destination inzwischen dabei unterstützen kann, Marketing- und Kommunikationsaufgaben schneller und präziser sowie in der passenden Tonalität zu erledigen. Zugleich beherrscht der Bot alle Wander- und Radwege und kann Tourenvorschläge entwickeln.

Compass & Friends hat einmal mehr gezeigt, wie wichtig der branchenübergreifende Austausch für den Tourismus ist. An dieser Stelle ein herzliches Dankeschön an alle, die dabei waren! Wir sehen uns zu Compass & Friends 4 voraussichtlich im Frühjahr 2025 wieder.

Fotos: Christian Straub / talkingvisual

Kürzlich beschäftigte sich Benjamin Zwack mit den co:compass-Partnerinnen und Partner eingehend mit einem sehr aktuellen Thema und seinen Potenzialen für Tourismus und Destinationsmanagement: Auf dem Programm stand ein Workshop über die Technik hinter der vielzitierten Künstlichen Intelligenz sowie ihre Chancen und Möglichkeiten, beispielsweise beim Einsatz von ChatGPT im touristischen Arbeitsalltag. Schon jetzt steht fest: Viele Ergebnisse und Lösungen, die im Laufe des Tages erarbeitet wurden, fließen nun direkt in die weitere Projektarbeit mit unseren Kunden ein.

Benjamin Zwack und Christian Straub konnten zu diesem KI-Workshop neben den Partnerinnen und Partnern auch Julius Breit, Creative Director der YONA Group sowie Dominik Richter von der Deutschen Zentrale für Tourismus begrüßen.

Christian Straub, Digitalexperte und Contententwickler aus Frankfurt, war es auch, der zunächst einen kompakten und äußerst anschaulichen Überblick über den aktuellen Stand der Technik in Sachen Künstlicher Intelligenz beisteuerte: Wie funktioniert eine Anwendung wie ChatGPT von der Tokenisierung über die Datenverarbeitung bis hin zur Textgenerierung genau und was können solche Systeme aktuell bereits – gerade im Blick auf die verschiedenen strategischen Kommunikations- und Marketingherausforderungen im Tourismus?

Im zweiten Teil des Tages wurden die Erkenntnisse in die touristische Praxis übersetzt: 

Anhand eines Szenariomodells gelangte Karsten Palme mit den Teilnehmern strukturiert und systematisch von den verschiedenen Einfluss- und Schlüsselfaktoren der Technik zu ganz konkreten Möglichkeiten, wie die Arbeit in Hotellerie, Touristinformationen und ganz generell im Destinationsmanagement mit Hilfe von KI-Anwendungen noch schneller, professioneller und einfacher wird. 

Einmal mehr wurde dabei deutlich, 

• wie wichtig das Wechselspiel von KI-generierten Inhalten und emotionalen, authentischen und persönlichen Aspekten im Tourismusmarketing ist. 
• Spannende Querverbindungen ergeben sich zukünftig nicht nur in Sachen Binnenmarketing und -kommunikation, sondern auch beim Einsatz von Augmented Reality. 
• Professionell aufbereitete Destinationsdaten nach dem Open-Data-Standard bilden für all diese Schritte die entscheidende Arbeitsgrundlage.

Benjamin Zwack als Partner der Compass Tourismus Partner eG berät Sie gerne zu Fragestellungen rund um Künstliche Intelligenz, Open Data und Augmented Reality im Tourismusmanagement. Im Rahmen eines ersten Informationsgesprächs (Terminvereinbarung per E-Mail) erfahren Sie unverbindlich mehr über das umfassende Workshop- und Beratungsangebot.

Ein Whitepaper zu den Potenzialen von Künstlicher Intelligenz im Tourismus können Sie kostenfrei hier herunterladen.

In den vergangenen vier Wochen gab es für mich konzentrierten Input in einer Masterclass der London School of Economics and Politcal Science: Viele neue Zusammenhänge, interessante Good-Practice-Beispiele und Online-Austausch zu den richtigen Kommunikationsstrategien beim Thema Nachhaltigkeit. 

Für Unternehmen und touristische Destinationen ist die Nachhaltigkeitskommunikation sicher eine der nächsten großen Herausforderungen: 

• Um die eigenen Nachhaltigkeitsergebnisse korrekt darzustellen, 
• einen guten Dialog darüber mit Kunden und Stakeholdern zu führen und nicht zuletzt auch, um
• die eigene Marke in Sachen Nachhaltigkeit professionell zu positionieren. 

Dieses Know How gibt es nun bei zwack.marketing und Compass Tourismus Partner. Und ich freue mich, mit Ihnen und Euch darüber ins Gespräch zu kommen. Terminvereinbarung: hello@zwack.marketing

Unter dem Motto „Together we change“ fand vom 14. bis 16. Juni 2023 auf dem ehemaligen Flughafen Berlin-Tegel die fünfte Ausgabe des Greentech Festivals statt, mit 15.000 Teilnehmenden und über 190 beteiligten Unternehmen eines der größten Nachhaltigkeitsevents Europas. Für co:compass war Partner Benjamin Zwack vor Ort auf der Greentech-Konferenz und den angeschlossenen Ausstellungen.

Ein Stelldichein von Politik und Wirtschaft, in einem zur Eventlocation umgebauten ehemaligen Hangar am Flughafen Tegel – so präsentierte sich das Greentech Festival Mitte Juni den Teilnehmerinnen und Teilnehmern aus aller Welt. International ging es zu zwischen innovativen Startups und etablierten Branchengrößen, die miteinander über Nachhaltigkeitsinnovationen, neue Lösungen und damit im besten Fall über eine grünere, bessere Zukunft ins Gespräch kamen.

Dazu gab es jede Menge Möglichkeiten, innovative Produkte zu testen, sich mit Entwicklern konkret auszutauschen und sich so einen eigenen Eindruck zu verschaffen, wohin die Reise in diesem für unseren Planeten entscheidenden Jahrzehnt gehen wird.

Angeschlossen an die weitläufige Ausstellung gab es mit der Greentech Conference auf mehreren Bühnen Vorträge, Keynotes und Diskussionsrunden, unter anderem mit Bundeswirtschaftsminister Robert Habeck, Bundesfinanzminister Christian Lindner, Johan Rockström vom Potsdam Institute, Kate Brandt von Google. Die Botschaft war klar: Nachhaltigkeit als Metathema wird zukünftig noch viel stärker in konkreten Produkten und Produktinnovationen gedacht werden müssen, die Menschen begeistert, ihnen das Leben erleichtert und messbare Mehrwerte schafft. Und damit gibt es – gerade auch im Tourismus – noch viel zu tun!